Vérifier avant d’acheter

Comment vérifier la fiabilité d’un site que l’on ne connaît pas avant d’y effectuer un achat ?

Le e-commerce est un marché qui à le vent en poupe, et cela attire les arnaqueurs. Par exemple pour Décembre 2023, ce n’est pas moins de 2 400 signalements qui ont été réalisés pour des arnaques sur des faux sites internet selon l’office anti criminalité.
 
 Comment vérifier si un site d’achat en ligne est fiable ? Guide simple et pratique

1. Le cadenas dans la barre d’adresse, c’est bien… mais ce n’est pas suffisant !

Un site “en HTTPS” (avec un petit cadenas devant l’adresse) assure que vos informations circulent dans des tuyaux sécurisés. Mais cela ne veut pas dire que le site est honnête : c’est juste une porte fermée à clé, pas une garantie que ce qu’il y a derrière est sérieux. Donc on continue la vérification !

2. Utilisez des sites qui analysent la fiabilité pour vous

Il existe des sites qui vont vérifier la réputation d’un site en fonction de plusieurs critères, comme sa période d’existence, si le propriétaire du site est connu ou masqué dans les bases whois, les avis des clients…
Pour ma part j’utilise Scamdoc depuis des années, vous pouvez cliquez pour voir le détail de leur liste des critères

a) Copier l’adresse du site à vérifier

généralement https://www.lenomdusite.fr ou .com

b) Rendez-vous sur un site d’analyse comme :

• fr.scamdoc.com

c) Collez l’adresse du site dans le champ prévu.

Dans le bandeau jaune, puis faites “Analyser”

d) Consultez la note générale et les commentaires :

• Note faible (<50%) : Site à éviter, beaucoup de signalements, informations douteuses.
• Note entre 50 et 80% : Site jeune ou peu connu, prudence.
• Note supérieure à 80% : Plutôt rassurant, mais vérifiez quand même les avis et les commentaires.

Les outils vous indiqueront depuis combien de temps le site existe, s’il a déjà été signalé comme dangereux, et parfois si les informations légales sont présentes et cohérentes.

3. Scrutez les moyens de paiement proposés

Méfiez-vous des sites qui ne proposent que le virement bancaire.
C’est un mode de paiement risqué : une fois l’argent envoyé, impossible de le récupérer si c’est une arnaque.

A l’inverse, la présence de moyens de paiements par carte bancaire ou par des prestataires reconnus (Paypal, Stripe, Klarna, etc.), est un indice de sérieux supplémentaire.

4. Enquêter sur le site : astuces faciles pour aller plus loin

Même sans être un spécialiste, il est facile de mener de petites recherches :

On rentre maintenant dans un domaine passionnant qui s’appelle l’OSINT qui est la recherche d’information en source ouverte. En gros vous vous servez de tout ce qui est disponible librement sur internet pour trouver de l’information, la recouper et répondre à une question.

a) Vérifier l’adresse de l’entreprise

• Repérez l’adresse postale sur le site et notez-la.
• Cherchez cette adresse dans Google ou tapez-la dans Google Maps : Y a-t-il une vraie entreprise à cette adresse ? Le nom de la société apparaît-il sur la façade ?
• Si l’adresse correspond à un simple domicile, un parking ou paraît louche, prudence !

Par exemple sur le site marcai.fr je vais à la page contact et je vois ces informations.

Je vais ensuite dans google maps et je tape le nom de l’entreprise

Je retrouve bien les mêmes informations au niveau de l’adresse. Par contre la mise à jour Google de street view (la vue dans la rue) datant un peu, la photo du local n’est pas à jour mais si l’on va sur la page Facebook de l’entreprise on reconnait bien le bâtiment cette fois avec l’enseigne, donc tout est cohérent.

b) Tester le numéro de téléphone

• Essayez d’appeler. Un numéro surtaxé, inactif ou une réponse douteuse doivent vous alerter.
• Tapez le numéro dans un annuaire ou dans Google : apparaît-il vraiment comme celui de l’entreprise ?

c) Vérifier l’existence de l’entreprise

• Si le site est censé être français, cherchez le nom ou le numéro SIREN/SIRET sur societe.com ou infogreffe.fr.
• Regardez si la société existe légalement, depuis combien de temps et si elle fait vraiment ce qu’elle prétend.

d) Consulter les avis des clients

• Rendez-vous sur des sites d’avis comme trustpilot.com, Google Avis, ou même faites une recherche “Nom du site + arnaque” dans un moteur de recherche.
• Peu ou pas d’avis ? Que des avis ultra-élogieux ou écrits dans un français approximatif ? Soyez vigilant.

5. Les autres indices de confiance à ne pas négliger

• Un site plein de fautes d’orthographe, de phrases bizarres ou au graphisme maladroit : souvent mauvais signe.
• Pas d’e-mail professionnel : (seulement une adresse en @gmail.com, @hotmail.fr… sans rapport avec le site) : ce n’est pas sérieux.
• Des prix nettement plus bas qu’ailleurs, pour des produits “impossibles à trouver” : c’est rarement une bonne nouvelle.
• Mentions légales et conditions générales de vente floues ou absentes, pas de politique de retour claire : la prudence s’impose.

En résumé

Ne laissez pas la précipitation vous piéger !
Quelques recherches simples, un zeste de bon sens et l’aide d’outils en ligne vous éviteront bien des désagréments. Si le doute subsiste, il vaut mieux rater une fausse opportunité que tomber dans une vraie arnaque.